Última actualización: 05 de junio de 2026

Bienvenido a D’AROMA Group. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, navegación, uso, compra de productos y contratación de servicios a través de nuestro sitio web www.daromagroup.com (en adelante, el «Sitio»), así como las comunicaciones realizadas por WhatsApp, correo electrónico y demás canales oficiales de la Empresa.

El uso del Sitio o la realización de cualquier compra implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

1. Datos de la Empresa

  • Razón social: D’AROMA Group
  • Domicilio: Venezuela
  • Correo electrónico: ventas@daromagroup.com
  • WhatsApp: +58 412-8499960
  • Instagram: @daromagroup
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm. Sábados previa cita.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos se entenderá por:

  • «Empresa», «Nosotros», «D’AROMA»: D’AROMA Group.
  • «Usuario», «Cliente», «Tú»: toda persona natural o jurídica que accede al Sitio, se registra, navega o realiza una compra.
  • «Producto»: cualquier bien ofrecido en el Sitio (esencias, difusores, ambientadores, fragancias, recargas, kits y accesorios).
  • «Servicio»: los servicios de marketing olfativo, asesoría sensorial e instalación de difusores profesionales.
  • «Pedido»: la solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio o canales autorizados.
  • «Contenido»: textos, imágenes, videos, marcas, logos, fórmulas y demás material publicado en el Sitio.

3. Aceptación y Modificación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos en su versión vigente. D’AROMA se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, total o parcialmente. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección. La continuidad en el uso del Sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

4. Requisitos para el Uso del Sitio

  • Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un representante legal.
  • Proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento de registrarse o realizar un pedido.
  • No utilizar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
  • Respetar los derechos de la Empresa y de otros usuarios.

D’AROMA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a Usuarios que incumplan estos requisitos.

5. Registro y Cuenta de Usuario

Algunas funcionalidades del Sitio requieren la creación de una cuenta. Al registrarte, te comprometes a:

  • Proporcionar información veraz y completa.
  • Mantener actualizada tu información de contacto y facturación.
  • Custodiar tu contraseña con confidencialidad y no compartirla con terceros.
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta. D’AROMA podrá suspenderla o eliminarla si detecta usos indebidos, fraudulentos o violatorios de estos Términos.

6. Productos y Servicios

6.1. Descripción

D’AROMA comercializa esencias premium, difusores de alta gama, aromatizantes, ambientadores y fragancias en sus distintas líneas (Hogar, Comercial y Vehículo), así como servicios de marketing olfativo para empresas.

Los productos están descritos con la mayor precisión posible. Sin embargo, ligeras variaciones de color, presentación o aroma pueden existir debido a factores propios de la fabricación, materias primas o representación digital de las imágenes.

6.2. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho de limitar las cantidades por pedido, retirar productos del Sitio o modificar su composición sin previo aviso.

6.3. Características técnicas

Las esencias y aromatizantes de D’AROMA están diseñadas para uso ambiental en espacios interiores. No están destinadas al consumo humano o animal, ni para aplicación directa sobre la piel, ojos, mucosas, alimentos o utensilios de cocina. Su uso debe ajustarse estrictamente a las instrucciones del producto.

7. Precios y Forma de Pago

7.1. Precios

  • Los precios de los productos están expresados en la moneda indicada en el Sitio y pueden estar sujetos a impuestos según la legislación vigente.
  • D’AROMA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. La modificación no afectará los pedidos ya confirmados y pagados.
  • En caso de error tipográfico evidente en el precio publicado, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido y reembolsar cualquier monto pagado.

7.2. Métodos de pago

El Sitio acepta los métodos de pago indicados en la sección de checkout, los cuales pueden incluir transferencias bancarias, pago móvil, divisas, tarjetas y otros instrumentos disponibles. Los métodos pueden actualizarse periódicamente.

7.3. Confirmación del pago

El pedido se considera confirmado únicamente cuando D’AROMA verifica la recepción del pago. Hasta ese momento, ningún producto será reservado ni despachado.

7.4. Facturación

D’AROMA emitirá la factura correspondiente al Cliente, conforme a la normativa fiscal vigente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar los datos correctos para la facturación.

8. Proceso de Pedido y Aceptación

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

  1. Selección de productos y adición al carrito.
  2. Verificación del pedido, cantidad y datos de envío.
  3. Elección del método de pago y confirmación.
  4. Recepción de un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la confirmación del pedido.
  5. Procesamiento del pago.
  6. Coordinación del envío.

D’AROMA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • Información incompleta, inexacta o sospechosa.
  • Imposibilidad de verificación del pago.
  • Productos agotados o con problemas de stock.
  • Sospecha de fraude o uso indebido.
  • Errores en precios, descripciones o disponibilidad.

9. Envíos y Entregas

9.1. Cobertura

D’AROMA realiza envíos a todo el territorio nacional venezolano a través de aliados logísticos confiables. Las opciones, tiempos y costos de envío se detallarán durante el proceso de compra o serán coordinados directamente por WhatsApp.

9.2. Tiempos estimados

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del aliado logístico, la ubicación del destinatario y factores externos (clima, tránsito, festividades). D’AROMA no se hace responsable por demoras causadas por terceros.

9.3. Datos de envío

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa. Los costos derivados de envíos a direcciones erróneas o intentos fallidos de entrega podrán ser facturados al Cliente.

9.4. Recepción del pedido

Al momento de recibir el producto, el Cliente debe verificar que el empaque y el contenido se encuentren en buen estado. Si detecta daños, debe notificarlo inmediatamente a D’AROMA por WhatsApp o correo electrónico.

9.5. Riesgo en el transporte

El riesgo sobre los productos se transfiere al Cliente al momento de la entrega. D’AROMA gestionará cualquier reclamo razonable derivado de daños imputables al transporte, sujeto a los plazos y procedimientos del operador logístico correspondiente.

10. Política de Cambios y Devoluciones

10.1. Productos elegibles

Por motivos sanitarios y de seguridad del producto, las esencias, aromatizantes y fragancias no son elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica comprobado.

Los difusores y accesorios pueden ser objeto de cambio o devolución si:

  • Se solicita dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • El producto se encuentra en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
  • Se presenta la factura o comprobante de compra.

10.2. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. D’AROMA, una vez verificado el caso, procederá a la reposición, cambio o reembolso según corresponda.

10.3. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a ventas@daromagroup.com o por WhatsApp al +58 412-8499960, indicando:

  • Número de pedido.
  • Producto a cambiar o devolver.
  • Motivo.
  • Evidencia fotográfica si aplica.

10.4. Costos de devolución

Los costos de devolución por defecto de fábrica o error de la Empresa serán asumidos por D’AROMA. En cualquier otro caso, podrán ser asumidos por el Cliente.

11. Garantía

Los difusores ofrecidos por D’AROMA cuentan con garantía contra defectos de fábrica por el período indicado en la factura o documento de compra. La garantía cubre únicamente fallas atribuibles a la manufactura del producto y no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido o negligencia.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Uso con esencias o líquidos distintos a los recomendados.
  • Desgaste natural por uso prolongado.
  • Daños por golpes, caídas, humedad excesiva o accidentes.

Para hacer válida la garantía, el Cliente debe contactar a D’AROMA dentro del plazo vigente y presentar la factura o comprobante de compra.

12. Marketing Olfativo y Servicios B2B

D’AROMA ofrece servicios especializados de marketing olfativo, firmas aromáticas a medida e instalación de difusores profesionales para empresas, los cuales se rigen por las siguientes condiciones:

  • Cada proyecto se acuerda mediante una propuesta comercial individual, donde se detallan alcance, plazos, costos, recargas, mantenimiento y duración del servicio.
  • La instalación, mantenimiento y reposición de recargas se coordinan según el cronograma acordado.
  • El cliente B2B debe garantizar condiciones adecuadas (energía eléctrica, espacio físico, accesibilidad) para la correcta operación del equipo.
  • Cualquier modificación al alcance del servicio será documentada por escrito y podrá implicar ajuste de costos.
  • El incumplimiento de pago habilitará a D’AROMA a suspender el servicio sin responsabilidad alguna.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, videos, marcas, logos, fórmulas, diseños, código, base de datos, fotografías, ilustraciones y demás materiales) es propiedad exclusiva de D’AROMA Group o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales en materia de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir, almacenar, traducir, vender o explotar cualquier parte del contenido sin autorización expresa y por escrito de D’AROMA. El uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

«D’AROMA», «D’AROMA Group» y demás signos distintivos de la Empresa son marcas protegidas. Su uso indebido constituye una infracción.

14. Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a:

  • No utilizar el Sitio para enviar contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, fraudulento o ilegal.
  • No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas, servidores o bases de datos.
  • No realizar acciones que puedan dañar, interrumpir o sobrecargar el funcionamiento del Sitio.
  • No introducir virus, malware ni cualquier código malicioso.
  • No suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • No utilizar el Sitio para envío masivo de mensajes no solicitados (spam).
  • No recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
  • No utilizar bots, scrapers, scripts u otros medios automatizados sin autorización.

El incumplimiento facultará a la Empresa a suspender la cuenta y/o ejercer las acciones legales correspondientes.

15. Reseñas y Contenido del Usuario

El Sitio puede permitir la publicación de reseñas, opiniones, calificaciones, fotografías o comentarios. Al publicarlos, el Usuario:

  • Garantiza que el contenido es propio o que cuenta con los derechos necesarios.
  • Otorga a D’AROMA una licencia mundial, gratuita, no exclusiva y perpetua para usar, reproducir, modificar y comunicar dicho contenido con fines promocionales y comerciales.
  • Acepta que D’AROMA podrá moderar, editar o eliminar el contenido si infringe la ley, estos Términos o sus políticas internas.
  • Se compromete a no incluir información falsa, ofensiva, discriminatoria, difamatoria, de carácter sexual o que viole derechos de terceros.

16. Promociones, Descuentos y Códigos

  • Las promociones tendrán vigencia limitada y estarán sujetas a las condiciones específicas que D’AROMA indique en cada caso.
  • Los códigos de descuento son intransferibles, no son canjeables por dinero y no pueden combinarse con otras ofertas salvo indicación expresa.
  • D’AROMA se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.
  • El uso fraudulento o indebido de códigos podrá implicar la cancelación del pedido y suspensión de la cuenta.

17. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, D’AROMA Group no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Sitio o de los productos.
  • Pérdidas de beneficios, datos o reputación.
  • Daños causados por uso indebido, negligencia o aplicación errónea de los productos.
  • Interrupciones, errores o fallos técnicos del Sitio, sus servidores o canales de comunicación.
  • Acciones u omisiones de terceros (transportistas, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos).
  • Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales no advertidas previamente. Se recomienda al Cliente revisar la composición y realizar pruebas previas en espacios pequeños.

La responsabilidad máxima de D’AROMA frente al Cliente nunca excederá el monto efectivamente pagado por el pedido o servicio objeto del reclamo.

18. Advertencias de Uso

  • Mantener los productos fuera del alcance de niños, niñas y mascotas no supervisadas.
  • No ingerir las esencias. En caso de ingestión accidental, contactar inmediatamente a un centro de toxicología.
  • No aplicar directamente sobre la piel ni mucosas.
  • Almacenar en lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
  • Utilizar los difusores únicamente con esencias compatibles según las indicaciones del fabricante.
  • Ventilar adecuadamente los espacios aromatizados.
  • En caso de duda sobre alergias o sensibilidades, consultar con un profesional de la salud antes de utilizar el producto.

19. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

D’AROMA no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo (sin limitación) fenómenos naturales, conflictos armados, pandemias, decisiones gubernamentales, fallas en servicios básicos, ciberataques, escasez de insumos o restricciones logísticas.

20. Suspensión y Terminación

D’AROMA podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio o a la cuenta del Usuario, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de:

  • Incumplimiento de estos Términos.
  • Conductas fraudulentas o sospechosas.
  • Requerimientos legales o administrativos.
  • Razones operativas o de seguridad.

La suspensión o terminación no exime al Usuario del pago de cantidades pendientes ni de las responsabilidades en las que pudiera haber incurrido.

21. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario acepta también la Política de Privacidad.

22. Comunicaciones Electrónicas

Al registrarte o realizar una compra, autorizas a D’AROMA a contactarte por los canales que hayas proporcionado (correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamada telefónica) para fines transaccionales relacionados con tu pedido o servicio. Las comunicaciones de marketing se rigen por el consentimiento expreso establecido en la Política de Privacidad.

23. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede incluir enlaces a páginas externas (redes sociales, aliados comerciales, pasarelas de pago, plataformas de video). D’AROMA no es responsable del contenido, las prácticas ni las políticas de dichos sitios. El uso de tales enlaces se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del Usuario.

24. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de D’AROMA. La Empresa podrá ceder sus derechos a empresas relacionadas, sucesores o adquirentes en caso de reorganización corporativa.

25. Independencia de las Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto.

26. No Renuncia

El hecho de que D’AROMA no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia a hacerla cumplir en el futuro.

27. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier propuesta comercial específica firmada con la Empresa, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y D’AROMA respecto al uso del Sitio, sustituyendo cualquier comunicación o acuerdo previo.

28. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que surja en relación con el Sitio, los productos o los servicios se intentará resolver primero de manera amistosa entre las partes.

En caso de no lograr un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad sede de D’AROMA Group, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

29. Resolución de Conflictos y Defensa del Consumidor

El Cliente tiene derecho a acudir a las instancias administrativas competentes en materia de defensa al consumidor en Venezuela cuando considere vulnerados sus derechos, sin perjuicio de las acciones judiciales que pueda ejercer.

D’AROMA promueve activamente el diálogo directo con el Cliente como vía principal de resolución. Animamos a cualquier inconformidad a comunicarse primero con nuestro equipo de atención al cliente.

30. Idioma

Estos Términos están redactados en idioma español. En caso de traducción a otro idioma, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia.

31. Aceptación

Al utilizar el Sitio, registrarte, realizar una compra o contratar cualquier servicio, declaras haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

32. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o reclamo relacionado con estos Términos, puedes comunicarte con nosotros:

Atenderemos tu consulta en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención.

D’AROMA Group — Tu aroma en cualquier lugar.