Última actualización: 05 de junio de 2026

En D’AROMA Group (en adelante, «D’AROMA», «nosotros», «nuestro» o «la Empresa») respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas que visitan nuestro sitio web, adquieren nuestros productos o utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos en relación con tus datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web www.daromagroup.com, realizar una compra o ponerte en contacto con nosotros, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

  • Razón social: D’AROMA Group
  • Domicilio: Venezuela
  • Correo electrónico: ventas@daromagroup.com
  • WhatsApp: +58 412-8499960
  • Instagram: @daromagroup
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm. Sábados previa cita.

2. Marco Legal Aplicable

Esta política se rige por la legislación venezolana vigente, incluyendo, sin limitarse a:

  • La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28, 48 y 60).
  • La Ley Orgánica de Protección al Consumidor y al Usuario.
  • La Ley Especial contra los Delitos Informáticos.
  • La Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
  • La Ley para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA), cuando aplique.

Adicionalmente, adoptamos buenas prácticas internacionales en materia de protección de datos personales (como las contempladas por el Reglamento General de Protección de Datos —GDPR— de la Unión Europea) cuando atendemos a usuarios fuera del territorio venezolano.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nosotros. La información puede dividirse en tres grandes categorías:

3.1. Información que tú nos proporcionas directamente

  • Datos de identificación: nombre, apellido, cédula de identidad o documento equivalente (cuando se requiera para facturación).
  • Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección física, ciudad, estado y país.
  • Datos de la cuenta de usuario: nombre de usuario, contraseña encriptada, preferencias de compra e historial de pedidos.
  • Datos de facturación y envío: dirección de despacho, dirección de facturación, información fiscal cuando aplique (RIF, datos de la empresa para clientes corporativos).
  • Datos de pago: los datos de pago se procesan a través de pasarelas seguras de terceros. D’AROMA no almacena los números completos de tarjetas de crédito ni claves bancarias.
  • Comunicaciones: mensajes, consultas, comentarios y reseñas que envíes a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
  • Información de preferencias: aromas favoritos, tipo de espacio a aromatizar, frecuencia de compra, suscripción a boletines.
  • Datos para marketing olfativo B2B: nombre de la empresa, sector, tamaño del local, persona de contacto y necesidades específicas del proyecto.

3.2. Información recopilada automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, dispositivo utilizado, resolución de pantalla.
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos consultados, productos añadidos al carrito, búsquedas realizadas.
  • Datos de origen: sitio web de referencia, enlaces externos en los que hiciste clic, campañas publicitarias.
  • Identificadores únicos: cookies, píxeles, identificadores de dispositivos móviles y tecnologías similares.
  • Datos de geolocalización aproximada: país, región o ciudad inferidos a partir de tu dirección IP (no recopilamos geolocalización GPS precisa salvo que la autorices expresamente).

3.3. Información obtenida de terceros

  • Datos públicos obtenidos de redes sociales cuando interactúas con nuestras cuentas oficiales.
  • Información proporcionada por nuestros aliados logísticos para gestionar el envío y entrega de tus pedidos.
  • Información proporcionada por las pasarelas de pago para confirmar transacciones (sin incluir datos sensibles de tarjetas).
  • Servicios de análisis web (Google Analytics u otros equivalentes) que nos brindan información estadística agregada.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Usamos tus datos personales únicamente para los fines descritos a continuación:

  • Gestión de pedidos: procesar y entregar tus compras, emitir facturas, coordinar el envío y resolver incidencias.
  • Servicio al cliente: responder consultas, brindar soporte técnico, gestionar devoluciones y reclamos.
  • Cuenta de usuario: crear, mantener y proteger tu cuenta en nuestro sitio.
  • Marketing y comunicaciones: enviar boletines, ofertas, novedades y contenido relevante (solo si has consentido recibirlos).
  • Marketing olfativo B2B: evaluar requerimientos, elaborar propuestas a la medida e implementar firmas olfativas en espacios comerciales.
  • Personalización: mejorar tu experiencia de navegación, mostrar productos relevantes y recordar tus preferencias.
  • Análisis y mejora: entender cómo se usa nuestro sitio para optimizar el contenido, los productos y los servicios.
  • Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados, abusos del servicio y proteger los derechos de D’AROMA y de nuestros clientes.
  • Obligaciones legales: cumplir con requerimientos legales, fiscales, contables y regulatorios.
  • Mediciones de satisfacción: solicitar reseñas y opiniones para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en una o varias de las siguientes razones legales:

  • Tu consentimiento: cuando aceptas expresamente esta política o nos das tu consentimiento para enviarte comunicaciones de marketing.
  • Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para procesar una compra, prestar un servicio o atender una solicitud.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando estamos obligados por la ley a procesar ciertos datos (por ejemplo, facturación o requerimientos fiscales).
  • Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para fines legítimos de nuestra empresa (por ejemplo, prevención de fraudes o análisis interno) y no prevalecen tus derechos.

6. Compartir Información con Terceros

D’AROMA no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con los siguientes terceros únicamente cuando sea necesario:

  • Aliados logísticos y de despacho: empresas de mensajería y transporte que entregan tus pedidos. Solo reciben los datos imprescindibles para realizar la entrega (nombre, dirección, teléfono).
  • Pasarelas de pago: proveedores de procesamiento de pagos que validan tus transacciones bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
  • Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, envío de correos electrónicos, atención al cliente y análisis web.
  • Plataformas de comunicación: WhatsApp Business, correos transaccionales y SMS para enviarte notificaciones sobre tus pedidos.
  • Autoridades competentes: cuando seamos legalmente requeridos por una autoridad judicial, administrativa o regulatoria.
  • Asesores profesionales: abogados, contadores y auditores sujetos a deberes de confidencialidad.
  • En caso de operaciones corporativas: fusiones, adquisiciones o reorganizaciones, en cuyo caso los datos se transferirán bajo las mismas condiciones de protección.

Todos nuestros proveedores externos están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla únicamente para los fines acordados.

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio.

7.1. Tipos de cookies que usamos

  • Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, inicio de sesión, seguridad). No pueden desactivarse.
  • Cookies de preferencias: recuerdan tus opciones (idioma, región, moneda) para personalizar tu experiencia.
  • Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio mediante datos agregados y anónimos (por ejemplo, Google Analytics).
  • Cookies de marketing: usadas para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (Meta Pixel, Google Ads), únicamente con tu consentimiento.
  • Cookies de terceros: insertadas por servicios externos como YouTube (videos embebidos), Instagram o herramientas de chat.

7.2. Gestión de cookies

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o a través del banner de cookies de nuestro sitio. Ten en cuenta que rechazar ciertas cookies puede limitar funcionalidades del sitio.

8. Marketing y Comunicaciones Comerciales

Solo enviaremos comunicaciones de marketing (boletines, promociones, lanzamientos, contenido educativo) si has dado tu consentimiento previo.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» presente en cada correo, escribiéndonos a ventas@daromagroup.com o enviándonos un WhatsApp.

El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a la revocación.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o durante los plazos exigidos por ley. A título orientativo:

  • Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Si solicitas su eliminación, será eliminada en un plazo razonable, salvo obligaciones legales de conservación.
  • Datos de pedidos y facturación: el tiempo exigido por la legislación tributaria y mercantil venezolana (mínimo 5 años).
  • Datos para marketing: hasta que revoques tu consentimiento o cierres tu cuenta.
  • Datos analíticos: en forma agregada y anonimizada, por un período razonable para fines estadísticos.

Una vez transcurrido el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción accidental. Entre estas medidas:

  • Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS (certificado SSL).
  • Almacenamiento seguro en servidores con protección perimetral.
  • Contraseñas encriptadas y políticas de acceso restringido al personal autorizado.
  • Procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas bajo estándares internacionales.
  • Copias de seguridad periódicas y planes de continuidad.
  • Capacitación interna sobre buenas prácticas de protección de datos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100% seguro. Si bien hacemos nuestros mejores esfuerzos para protegerlos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (hosting, herramientas de análisis, pasarelas de pago, plataformas de marketing por correo electrónico, etc.) pueden tener sus servidores fuera de Venezuela.

Cuando transferimos datos al exterior, lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, mediante contratos que cumplen con estándares internacionales de seguridad de la información.

12. Tus Derechos como Usuario

Como titular de tus datos personales, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
  • Derecho de rectificación: corregir cualquier dato inexacto o incompleto.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoques tu consentimiento, sujeto a las limitaciones legales.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines, especialmente marketing.
  • Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura mecánica.
  • Derecho a limitar el tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte tratamientos previos.
  • Derecho a presentar una reclamación: ante las autoridades competentes en materia de protección al consumidor o derechos digitales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@daromagroup.com indicando tu solicitud y adjuntando una copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

13. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, madres o representantes legales.

Si eres padre, madre o representante legal y detectas que un menor ha proporcionado datos personales sin tu autorización, te pedimos que nos contactes inmediatamente a ventas@daromagroup.com para proceder a su eliminación.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas (redes sociales, blogs, aliados comerciales, plataformas de pago). Esta Política de Privacidad no aplica a esos sitios; te recomendamos leer sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

D’AROMA no se hace responsable del contenido, las prácticas o las políticas de privacidad de páginas externas.

15. Redes Sociales

Tenemos presencia en redes sociales como Instagram (@daromagroup). La información que compartas en estas plataformas se rige principalmente por las políticas de privacidad de las redes sociales correspondientes.

Cuando interactúas con nuestras cuentas (likes, comentarios, mensajes directos), recibimos información básica sobre tu perfil público de acuerdo con la configuración que hayas elegido en cada red.

16. Comunicación por WhatsApp y Correo Electrónico

Al contactarnos por WhatsApp (+58 412-8499960) o correo electrónico, tus datos serán procesados únicamente para responder tu consulta, atender tu pedido o brindarte la información solicitada. Estos canales son operados por terceros (Meta para WhatsApp, proveedores de correo electrónico) que tienen sus propias políticas de privacidad.

17. Reseñas y Contenido Generado por Usuarios

Si publicas una reseña, comentario o calificación en nuestro sitio, debes saber que esta información puede ser visible públicamente. No incluyas información personal sensible en tus reseñas. Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar reseñas que infrinjan nuestros términos o las leyes vigentes.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestras prácticas comerciales. La versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web con la fecha de «última actualización».

Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que entren en vigor.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

19. Aceptación de la Política

El uso de nuestro sitio web, la creación de una cuenta o la realización de una compra implica que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí expuestos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

20. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a tus consultas de la forma más rápida y transparente posible.

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